FAQ - oft stillede spørgsmål og svar om Pixum

• Hvordan ændrer jeg mine oplysninger?

   

  • Gå til Min Pixum-konto.
  • Gå til Min personlige information.
  • Ændre dine oplysninger.

  Du kan ændre din adgangskode. Din adresse og andre personlige data ændrer du i indkøbsvognen.

  • Klik på Gem.

   

• Hvordan overfører jeg mine billeder online?

   

  For at overføre dine billeder til Pixum, gå til "Upload billeder" området på vores hjemmeside, ved at klikke på den tilhørende tab. Hos Pixum har du en hel række af muligheder for at uploade dine billeder. Du kan gøre det på 9 forskellige måder. Pper e-mail, mobiltelefon, Mac, Linux, PC eller iPhone - Pixum har den passende upload-mulighed til dig.

  • Flash
    Flash finder du i 98 procent af alle Internet Browsere. Hvis ikke, er den gratis at downloade og at installere.
    Flash gør det nemt at overføre flere billeder til Pixum. Dette er den mest populære upload-metode.
    Fungerer med Internet Explorer, Firefox, Opera og Safari.
  • HTML
    Upload via HTML gør du via din browser.
    Dette er praktisk når du ønsker at bestille for første gang, eller bare vil overføre nogle få billeder.
  • ActiveX
    ActiveX-upload fungerer kun med Internet Explorer, og kun hvis ActiveX er aktiveret.
    Med ActiveX kan du overføre flere billeder samtidigt.
  • Java
    Java er for dem der bruger Firefox eller Opera.
    Det kræver at din browser er indstillet til at acceptere Java. Evt. kan du være nødsaget til at installere et plugin.
  • FTP
    Upload for teknisk begavede. Denne uploadsmetode bruges af kunder, som har store og mange filer, som ønskes udprintet
    hos os. FTP betyder File Transfer Protocol - protokol for filoverførsel. Forudsætningen for, at du kan overføre dine filer fra
    din lokale PC til Pixum er at du råder over et FTP-program, der kan "kommunikere" med udbyderens FTP-server.
  • e-mail
    Send dine digitale billeder til Pixum via e-mail. Fra dit arbejde, fra en internet-café eller via mobiltelefonen!
    Tag billeder, og send dem via din e-mail til upload@pixum.com
    Emne-feltet i e-mailen skal indeholde:: [Pixum-brugernavn]:(kolon!)[4-sifret PIN-kode]
    Eksempel: soeren:1234
  • iPhoto
    Overfør dine billeder fra iPhoto med en plug-in. Det drejer sig om en beta-version af vores plug-in.
  • Context Upload
    Med Pixum ContextUpload kan du i Windows Stifinder ganske enkelt med den højre musetaste uploade
    billeder til din indbakke hos Pixum.
  • CD
    Den bedste bestillingsmetode for langsomme Internet-forbindelser Send os en cd-rom eller dvd med dine
    digitale billeder, og vi sender dig din bestilling! Bestil alle standard billedformater (9cm, 10cm, 11cm, 13cm, 20cm).
    Vil du bestille flere prints af ét billede så skal du bare brænde tilsvarende kopier af billedet på cd'en.

   

• Hvilke formater accepterer Pixum?

   

  Du kan overføre dine billeder i jpg-formatet. Filerne skal være minimum 50KB og maximum 50MB store. Farveprofilen skal være i sRGB format billedet skal have en farvedybde på mindst 24 bits per pixel.

   

• Jeg vil gerne have billeder i 10cm x 15cm format. Er det muligt?

   

  Pixum bruger en printteknologi, som ikke forstørrer eller beskærer dit billede men afbilder det 100% på fotopapiret uden tab af selve motivet.

  Vær dog opmærksom på en vis fabrikationstolerance på 1-3 mm. Den endelige printstørrelse afhænger af størrelsesforhold i originalfilen. Derfor angiver vi på hjemmesiden kun den korte side af billedet. Den lange side er variabel (for formaterne: 9cm, 10cm, 11cm, 13cm, 20cm og 30cm) fordi vi bruger fotopapir fra papirruller.

  Digitalkameraer har typisk et størrelsesforhold på 3:4 som svarer til en billedstørrelse for 10cm format på ca. 10x 13.3cm. Kun originalfiler med størrelsesforholdet 2:3 fører til billeder i formatet 10x15cm.

  For at få dine billeder i det traditionelle format 10x15cm, skal du sørge for, at billedfilen har størrelsesforholdet 2:3 inden du overfører det til vores server. Nogle digitalkameraer tilbyder en funktion "2:3" eller "3:2" i deres menu.

   

• Kan jeg bestille andre produkter når jeg bestiller fotobøger?

   

  Nej, det er desværre ikke muligt at bestille Pixum fotobøgerne sammen med andre af vores fotoprodukter i en og samme bestilling.

   

• Hvor lang tid tager bearbejdningen af en bestilling?

   

  • Billedfremkaldelse/Print
    Normalt vil din bestilling blive sendt til dig indenfor 2 hverdage. Forsendelsen kan tage op til 3-4 hverdage.
  • Fotogaver, Funprodukter og kort
    Fotogaveprodukterne bliver normalt afsendt med posten efter ca. 5 hverdage. Leveringstiden er ca. 7 til 8 hverdage.
    (Puslespillene fra Ravensburger^® tager dog op til ca. 15 hverdage)
  • Pixum fotobøger
    Produktion:
    * XL / XXL-fotobog: 5 til 7 hverdage
    * Hardcover: 5 hverdage
    * Softcover: 5 hverdage
    * Lærredsindbinding: 3 til 5 hverdage
    * Fotohæfte: 3 til 5 hverdage
    Forsendelse: 1 til 3 hverdage

  Her kan du læse mere om vores leveringstider

  Her finder du mere udførlig information om vores produktions- og leveringstider

   

• Hvordan kan jeg betale?

   

  Pixum tilbyder følgende betalingsformer: Visa / MasterCard / American Express - Ved en Pixum fotobogsbestilling også Dankort. Indtastningen, overførslen og transaktionen af dine kortoplysninger foregår krypteret via en sikker forbindelse.
  Vi arbejder på også at kunne tilbyde betaling med dankort ved normalbestillinger i vores indkøbsvogn, dette skulle gerne være muligt i løbet af 3. kvartal 2011.
  Digital fakturering for offentlige, og bestilling pr. regning for erhvervskunder er desværre ikke muligt i øjeblikket. Det er et tema som vi også arbejder på.
  Mange tak for din forståelse

   

• Hvad koster forsendelsen?

   

  Omkostningerne til forsendelse afhænger af hvilket produkt og mængden af produkterne du bestiller. Du finder priserne i vores aktuelle prisliste.

   

• Kan jeg ændre min bestilling efter at jeg har afgivet den?

   

  Desværre kan vi ikke gennemføre ændringer ved eksisterende ordrer. Alle ordrer bliver overført direkte til vores laboratorium og integreres i produktionsprocessen med det samme. Dette gør at at vi kan tilbyde en kort produktions- og leveringstid.

   

• Hvordan indløser jeg en rabatkode?

  {{CONTENT,snippets,lightwindow}}

  Sådan indløser du en rabatkode:

  • Læg dine billeder i indkøbsvognen.
  • Åbn indkøbsvognen ved at klikke en gang på "Indkøbsvogn", som du finder øverst til højre på hver side.
  • Her kan du indtaste din rabatkode. Bemærk at du kun kan indløse én rabatkode per bestilling.
  • Efter at du har klikket på "Indløs rabatkode" bliver rabatten trukket fra din bestilling.
  • Hvis en mængderabat og en rabatkode udligner sig, beregner vi enten rabatkoden eller mængderabatten - dog altid til din fordel.
  • Tjek venligst at rabatkoden bliver trukket korrekt fra.
  • Klik derefter på "videre".
  • Alle ordrer bliver overført til vores laboratorium indenfor en halv time og bliver øjeblikkelig integreret i produktionsprocessen. Dette gør at vi kan fastholde en kort produktions- og leveringstid. Tjek venligst om alt er som det skal være i din bestilling inden du klikker på  "Til kassen".
  • Bemærk: ved en Pixum fotobogsbestilling skal du indløse rabatkoden når du påbegynder bestillingen! Du bliver spurgt om din kode i samme vindue, hvor du også skal oplyse dit brugernavn og password!

  Rabatkodeindløsning ved bestilling af Pixum fotobøgerne:

  • Af tekniske årsager kan rabatkoderne til en Pixum fotobog ikke bruges til andre fotoprodukter og vice versa.
  • For at indløse en rabatkode skal du starte en bestilling med Pixum fotobogssoftwaren. Det gør du ved at klikke på ikonet "Læg i varekurv".
  • I næste vindue bliver du bedt om at indtaste dine brugeroplysninger og rabatkoden - Husk at indtaste rabatkoden inden du klikker på "Næste".

    

  • Tjek venligst om rabatten er trukket korrekt fra i din bestilling inden du sender den til Pixum.

    

   

  Inden du kontakter vores kundeservice bør du tænke på følgende:

  • Det er desværre ikke muligt at tilføje en rabatkode efter at du har afsendt din bestilling. Har du problemer med at indløse en rabatkode, skal du kontakte os inden bestillingen afsendes.
  • Det er en forskel på rabatkoder til Pixum fotobøgerne og for vores andre fotoprodukter. Fotobogsrabatkoderne gælder ikke for vores andre produkter.
  • Rabatkoder er normalt kun gyldige i et bestemt tidsrum. Hvor længe tilbuddet gælder, står altid der hvor du finder din kode, normalt nederst på siden eller nyhedsbrevet. Hvis det er en ældre rabatkode som du forsøger at indløse, så kan det være at den ikke længere er gyldig.
  • Vi har også personlige rabatkoder, de gælder kun for den person som de er udstedt til. Når du får en personlig kode, så kan du kun indløse den med din egen Pixum-konto. Hvis du bestiller fra en anden konto, kan rabatkoden desværre ikke bruges.
  • Vores rabatkoder er „case sensitive”. Dvs. du skal være opmærksom på store og små bogstaver. Tip: brug „Copy and Paste“ funktionen; (Markér rabatkoden / STRG+C / STRG+V) når du på denne måde kopierer rabatkoden undgår du indtastningsfejl.
  • Vores rabatkoder kan ikke kombineres med andre rabataktioner. Dvs. du kan kun indløse én rabatkode per bestilling.
  • Mange rabatkoder er knyttet til en bestemte produktgruppe. Når du f.eks. har en rabatkode for 10cm formats billeder, så kan du ikke bruge den når du bestiller en 30cm plakat og/eller 11cm formats billeder.
  • Du har ikke afsluttet din bestilling? Vores rabatkoder registreres først som brugt når din bestilling afsluttes. Din rabatkode vil derfor stadigvæk være gyldig.